ភាពស្មោះត្រង់ - វិធីដើម្បីបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

អាជីវកម្មថ្មីប្រឈមនឹងបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន:

1. ទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។ វាជាការចំណាយច្រើននិងស្មុគស្មាញបំផុត។
2. អង្គការសេវាកម្ម។ ភារកិច្ចនេះគ្របដណ្តប់ដំណើរការបច្ចេកទេសនៃការលក់ទំនិញឬការផ្តល់សេវាកម្មហើយវាអាស្រ័យថាតើអតិថិជននឹងត្រលប់ទៅក្រុមហ៊ុនឬអត់។
3. ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ ភាពជោគជ័យនិងការអភិវឌ្ឍន៍របស់ក្រុមហ៊ុនដោយផ្ទាល់អាស្រ័យទៅលើចំនួនមនុស្សដែលត្រឡប់មកវិញសម្រាប់ទំនិញឬសេវាកម្ម។

តើភាពស្មោះត្រង់ជាអ្វីទៅ?

ប្រសិនបើអ្នកទទួលបានស្ថិតិនៅពេល ចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម វាបានបង្ហាញថា 80% នៃសហគ្រាសត្រូវបានបិទនៅក្នុងឆ្នាំដំបូង។ ជាក់ស្តែងពួកគេមិនមានលទ្ធភាពធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់ពួកគេស្មោះត្រង់។ អតិថិជនដែលពេញចិត្តនឹងត្រលប់មកដើរផ្សារម្តងហើយម្តងទៀតហើយជឿជាក់លើ "មេធាវី" នៃម៉ាកនេះ។ សូមឱ្យយើងឃើញថាភក្ដីភាពមានន័យយ៉ាងណា។ ភាពស្មោះត្រង់គឺ:

• អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានរបស់អតិថិជនឆ្ពោះទៅរកទំនិញឬសហគ្រាស។
• ការប្តេជ្ញាចិត្តអារម្មណ៍ខ្លាំង
• ការជឿទុកចិត្តពេញលេញ, ដោយមិនគិតពីលក្ខខណ្ឌដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ដៃគូប្រកួតប្រជែង;
• ទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។

ភាពស្មោះត្រង់ក្នុងទីផ្សារ

ទីផ្សារនៃក្រុមហ៊ុនណាមួយគួរតែផ្តោតសំខាន់លើការធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់ខ្លួនអចិន្រ្តៃយ៍ផងដែរដោយសារតែការចំណាយនៃការរក្សាអតិថិជនគឺ 5-10 ដងតិចជាងការទាក់ទាញថ្មី។ ប្រសិនបើផលិតផលឬសេវាកម្មមានតម្លៃគួរឱ្យទាក់ទាញមានគុណភាពល្អដំណើរការលក់ដំណើរការដូចនាឡិកាហើយបន្ទាប់មកជំនួញបែបនេះនឹងកើនឡើង។ ដូច្នេះភារកិច្ចចម្បងរបស់អ្នកទីផ្សារគឺមិនត្រឹមតែទាក់ទាញអ្នកទិញប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏ត្រូវរក្សាវាទុកផងដែរ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះត្រូវប្រើ:

• ប្រាក់រង្វាន់
• អំណោយ;
• ភាគហ៊ុន។

និងការអាណិតអាសូរអាចជា:

• សហគ្រាស
• ផលិតផលឬពាណិជ្ជសញ្ញា
• បុគ្គលិក។

ប្រសិនបើមានធាតុពីរនៃការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងពេលតែមួយនោះនេះគឺជាភាពស្មោះត្រង់ទ្វេដងដែលបង្កើនការប្តេជ្ញាចិត្តនិងប្រាក់ចំណេញរបស់សហគ្រាស។ រាល់អ្នកលក់ត្រូវខិតខំបំពេញចិត្តពេញទំហឹង - នៅពេលដែលអតិថិជនមិនត្រឹមតែមានផលិតផលឬសេវាកម្មទេប៉ុន្តែថែមទាំងបុគ្គលិកនិងសហគ្រាសផងដែរ។

តើភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនគឺជាអ្វី?

អ៊ិនធឺណិតបានកើនឡើងរាប់សិបដងក្នុងរាប់សិបដង - ទំនិញអាចត្រូវបានគេដឹងយ៉ាងងាយស្រួលនៅក្នុងទីក្រុងនៃប្រទេស។ ដូច្នេះក្នុងការតស៊ូសម្រាប់អតិថិជនក្រុមហ៊ុនបង្កើតកម្មវិធីភក្ដីភាពទាំងស្រុង។ តើអ្វីទៅជាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះក្រុមហ៊ុន? នេះគឺជាអាកប្បកិរិយាជាវិជ្ជមានរបស់អ្នកទិញទៅឱ្យក្រុមហ៊ុនដោយផ្អែកលើឯកសារភ្ជាប់អារម្មណ៍។ អតិថិជនស្មោះត្រង់ជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនដោយចេតនាទោះបីជា:

• ទំនិញកាន់តែថ្លៃ។
• តម្លៃដឹកជញ្ជូនកាន់តែច្រើន;
• ត្រូវរង់ចាំការទទួលទំនិញ។

បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

មានវិធីជាច្រើនក្នុងការបង្កើនការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះក្រុមហ៊ុន។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើយើងជ្រើសយកមួយមេបន្ទាប់មកកត្តាដូចខាងក្រោមឥទ្ធិពលលើការកើនឡើងនៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន:

• គុណភាពនៃផលិតផលឬសេវាកម្ម;
• ល្បឿននៃការទំនាក់ទំនង (ការហៅត្រឡប់យ៉ាងរហ័សបន្ទាប់ពីការចាកចេញពីកម្មវិធីរបៀបបញ្ជូនទំនិញបានលឿន) ។
• របៀបនិងរបៀបដែលឆាប់រហ័សបានដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានក្រោកឡើង;
• ដំបូន្មានអ្នកជំនាញ;
• សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះលើសពីការរំពឹងទុក (វាអាចជាស្នាមញញឹម, អំណោយដែលមិនរំពឹងទុក, ដំបូន្មានដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងផលិតផលឬសេវាកម្មមួយ) ។

ប្រភេទនៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

ភាពស្មោះត្រង់នៃអ្នកទិញត្រូវបានបែងចែកជា:

1. ឥរិយាបថ ។ ប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងនេះត្រូវបានសម្គាល់ដោយកង្វះ ឯកសារភ្ជាប់អារម្មណ៍ ។ ការទិញត្រូវបានអនុវត្តក្រោមឥទ្ធិពលនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឬ "តម្លៃហ៊ាន" ។ ចំពោះការវាយតំលៃសូចនាករដូចជា:
   • ទំហំពិនិត្យជាមធ្យម;
   • ទិញម្តងហើយម្តងទៀត។
2. យល់ ។ វាត្រូវបានទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងសមាសភាគអារម្មណ៍។ សូចនាករនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនគំនិតរបស់ពួកគេ។ អ្នកទិញត្រូវបានចូលរួមយ៉ាងជិតស្និទ្ធក្នុងម៉ាកនិងធ្វើឱ្យការទិញជានិច្ច។
3. បញ្ចូលគ្នា ។ សូចនាករនៃភាពស្មោះត្រង់រួមបញ្ចូលទាំងអាកប្បកិរិយានិងការយល់ដឹងនិងឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងពេញលេញអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះសំណើរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់មិនមែនជាការជាក់ស្តែងនោះទេប៉ុន្តែជាភារកិច្ចចម្បងនៃមុខជំនួញណាមួយប្រសិនបើវាចង់រក្សាភាពរស់រវើកនិងវិបុលភាព។ ដំណោះស្រាយរបស់វាគួរតែត្រូវបានទាក់ទាញធនធានមនុស្សនិងហិរញ្ញវត្ថុដ៏សំខាន់របស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ។ អ្នកទីផ្សាររុស្ស៊ីតែងតែព្យាយាមទាក់ទាញអ្នកទិញជាមួយការបញ្ចុះតម្លៃធំជំនួសឱ្យការអនុវត្តកម្មវិធីភ្ជាប់ឯកសារប្រកបដោយការគិតគូរ។